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  • 鄂州市勘测院巧用“加减乘除”更好服务企业
    日期:2020-09-21  发布:网站管理员  浏览:90  举报:投诉举报

    为助力优化营商环境,市勘测院巧用“加减乘除”法,进一步提升服务效能,积极践行“店小二”精神。

      围绕优化服务做加法。采取公开招标形式,购置全球卫星导航系统接收机及全站仪、水准仪、测距仪等测绘仪器设备,并依规开展检定工作,定期检修维护勘察钻机。建立服务项目联络员制度,细化服务规范,按照共性化服务清单,提供“私人订制”服务,对项目进行全程跟踪。

      围绕节省时间做减法。按照业务运行流程调整办公区域及人员,精简业务流程,让数据多跑路,合理加快工程进度,每个项目可为企业节省2至5天时间。提前对接重点项目,主动上门为企业提供项目咨询、送成果报告等服务,为企业节省往返时间和经济成本。

      围绕提升效能做乘法。组织全体工作人员签订服务承诺书,增强服务意识。接受监督评议,在院内显著位置张贴“鄂州效能大家评”海报,主动邀请企业对服务态度、工作效率进行评议。

      围绕问题短板做除法。定期召开业务调度会,梳理业务衔接不畅的堵点、服务效能不佳的难点、工作运行不顺的痛点,找准发力点,与职工进行谈心谈话56次,查找问题12个,制定整改措施16条,并建立整改台账,实行动态销号管理。主动延伸服务触角,采取实地回访、电话回访等形式,围绕服务态度、办事效率、成果质量、廉洁自律等方面进行回访,了解企业深层次需求,主动为企业解决困难。


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